Dicas Para Montar Sua Própria Loja Virtual

Faça como milhares de empreendedores e entre para o fantástico mercado do E-commerce, comece imediatamente a montar sua loja virtual, criando do zero ou fazendo com que sua loja física passe a ser também online, de modo que seus produtos e serviços fiquem muito mais conhecidos, assim atingindo um publico muito maior, e por fim se tornando referencia no mercado.

Mas Por Onde Começar?

Primeiro analise bem como iniciar seu negócio, comece por um negócio pequeno, pense qual será seu modelo de negócio, quanto tempo você precisará para colocar todos os produtos online, quais as plataformas que você vai usar, como você vai divulgar, quanto você terá de capital para um primeiro investimento, se você precisará contratar pessoas para desenvolver seu site e por fim se é um negócio benéfico.

Plataforma

Em primeiro momento invista em uma plataforma como o wordpress que já te fornece layouts prontos e fáceis de usar, pois com pouco tempo você já estará completamente familiarizado com o ambiente de trabalho, assim sendo bem rápido também para cadastrar cada um dos seus produtos no seu site.

Quando suas vendas estiverem aumentando e o seu negócio já estabilizado, será o momento de pensar em um upgrade ou em mudança de plataforma, pois você precisará de uma plataforma que comporte melhor suas necessidade e principalmente a de seus clientes.

Mailing

Você precisará ter em mãos um mailing de pessoas com o perfil do consumidor que você queira atingir, e para conseguir esse mailing você pode usar uma isca digital como e-books, vídeos e/ou e-mail marketing, também existem várias empresas de onde você pode comprar um mailing, mas tome muito cuidado com a empresa com a qual vai trabalhar e procure saber também a qualidade de seus serviços antes de tudo.

Provavelmente você já recebeu aqueles e-mails de empresas ou até mesmo de cursos onlines ou presenciais onde você nunca teve nenhum tipo de contato, e olha que as vezes te mandam até com seu nome completo, se você possui curso superior e etc, com isso te fazem pensar como eles conseguiram seu contato, mas na verdade isso é muito normal e simples, pois quando você se cadastra em qualquer lugar pela internet como em redes sociais, sites, blog, e etc, você fica sujeito a esse tipo de captação de suas informações, principalmente quando não percebe ou acha desnecessário ler e deixa passar batidos os famosos termos de aceitação.

Não deixe de dar uma olhada na Ferramenta de envio de e-mail em massa MailChimp, pois ela é gratuita para o envio de um número X de e-mails.

Infraestrutura E Confiança

Para que você conquiste e ganhe cada vez mais clientes, você precisará trabalhar de forma rápida e precisa, ser certeiro como um atirador de elite, por isso a recomendação de muitos é que você terceirize o serviço de entregas, pois assim você garante a máxima precisão nas entregas, e no caso de qualquer prejuízo ocorrido no momento das entregas você será ressarcido.

É recomentado que você não faça entregas através dos correios, pois elas podem sair bem caras, por isso analise bem os planos existentes das transportadoras, e sempre deixe o número de um motoboy guardado, porque pode acontecer do cliente se dispor a pagar mais para que o produto segue entregue no mesmo dia, sendo também de muita importância que o produto tem a descrição de no minimo o que ele é, quais são seus componentes, advertências e sua data de validade.

O Lançamento Da Sua Loja

Provavelmente esse é o grande dia, o dia mais importante desde o nascimento da sua ideia de monta uma loja online, portanto uma divulgação bem feita, fará com que mais pessoas aguardem pelo inicio dos serviços de sua loja virtual, com isso a informação se propaga e mais pessoas queiram experimentar seus serviços.

Sendo sua loja ainda nova no mercado, é essencial que você pense na imagem que você quer passar da sua marca, pois o consumidor sempre procura algum tipo de informação sobre a loja online onde ele pretende comprar algo ou indicar para alguém comprar.

A Informação que todos procuram é se a tal loja tem produtos e serviços de qualidade e se ela existe mesmo, por isso você precisa ter toda uma estratégia de divulgação, quanto mais comentários e likes tiver sua loja virtual e seus produtos, mais o consumidor se sentirá confiante e confortável ao comprar em sua loja.

É muito importante também que você coloque no seu site um meio de contato que o consumidor possa lhe encontrar, como por exemplo um telefone e/ou e-mail, sendo também bem interessante que você monte um blog e vá lançando conteúdos relevantes e informações sobre seus serviços e produtos até mesmo antes de sua loja estar pronta e em funcionamento.

Suporte E Foco No Consumidor

Sabendo que o cliente vai procurar sua loja pra satisfazer uma necessidade e não procurar mais problemas, vou bater novamente na tecla da importância de ter um canal para que o consumidor consiga entrar em contato com sua loja, e mais, deve ser um canal de comunicação de respostas rápidas e eficientes, por tanto, sempre tenha soluções para todo e qualquer tipo de problema que se apresente, deixe também pessoas preparadas para se for o caso vender seus produtos e serviços.

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Como Decidir Que Produtos Vender Na Sua Loja Virtual

Desde um simples pote de sorvete até um Iate, não há quase nada que não se possa comprar e/ou vender pela internet nos dias de hoje. 

Bateu aquela fome, aquela vontade de comer um cookie no meio da madrugada? 

Só ir para seu computador e acessar uma loja online, que la você irá satisfazer seu desejo – É isso, se você mora em Nova York, pelo menos…

Se você tem algum produto interessante para vender, há grandes chances de que tenha alguém, em algum lugar do mundo, que queira comprar. 

Mas antes de promover produtos você precisa tomar decisões sobre quais produtos você vai oferecer na sua loja, se você esta começando, competir com grandes redes de varejo que vendem de tudo é uma missão quase impossível.

Quanto maior a variedade de categorias de produtos da sua loja, maior é a lista de fornecedores com quem você terá que negociar e maior terá que ser sua capacidade de estoque, além disso, os investimentos em marketing também terão que ser maiores, afinal você terá que fazer divulgações para um público muito mais diferenciado, por isso, se você esta iniciando com um negócio pequeno ou tem um negócio pequeno, será mais interessante começar em um nicho bem específico e ir crescendo aos poucos.

Com grandes lojas especializadas nas áreas mais diversas – desde uma Netshoes, que vende todo tipo de artigo esportivo, a uma Liga Retrô, especialista em moda esportiva vintage, pode parecer difícil encontrar seu espaço, mas não desista, sua criatividade pode ser o diferencial nesse mercado, explore todas as possibilidades, assim você encontrará seu espaço, a persistência acompanha todos os profissionais bem sucedidos do mundo inteiro, tenha ela lado a lado com você também.

Confira as perguntas a seguir, elas podem te ajudar nesse processo de escolha de que produtos você ira oferecer em sua loja.

Pode parecer simples responder essa questão, mas alguns produtos estão sujeitos a regras específica, como medicamentos e alimentos importados, por exemplo, podem requerer autorização da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de ir para as prateleiras virtuais.

É bom informar-se antes se há exigências para comercializar os produtos que você quer oferecer em sua loja.

É lucrativo?

Faça as contas para entender qual é a margem de lucro de cada produto que você pretende vender. Não se esqueça de incluir possíveis custos “escondidos”, como os gastos com embalagem, transporte e até as despesas para manter sua loja funcionando, você precisa fazer as contas de quantas unidades você precisa vender de cada produto para que a receita seja maior que as despesas? Em quanto tempo?

A conta fecha? Então, vá em frente!

É fácil de vender e entregar?

Como já citamos anteriormente, é possível vender praticamente qualquer coisa pela internet, mas você precisa pensar nas possíveis barreiras antes de anunciar o produto.

Voltando ao exemplo dos cookies da madrugada, é preciso ter uma equipe de cozinheiros e entregadores trabalhando em horário alternativo, além de definir bem a área de entrega, para ter certeza que é possível cumprir os prazos e chegar até o cliente.

Você conhece o produto?

Se você não sabe nada de maquiagem, abrir uma loja de cosméticos online provavelmente não é um bom negócio, logico que você sempre deve fazer uma pesquisa muito bem aprofundada sobre o nicho que você escolheu atuar, pois vender um produto sem conhecê-lo muito bem é muito mais difícil, se seus clientes perceberem que eles sabem mais do assunto do que você, há grandes chances de sua marca perder a credibilidade com eles, você precisa conhecer e estudar muito bem seu nicho e produtos para gerar autonomia e se tornar referência no mercado.

Você gosta do seu produto?

Como alguém pode vender algum produto ou serviço que nem ele mesmo mesmo acredita ou usaria? Difícil, né.

Para conseguir convencer os clientes de que a sua ideia é boa, com muito mais tranquilidade, é preciso te ver comprando ou usando o produto. Por exemplo, uma pessoa sedentária, dificilmente se daria bem oferecendo suplementos alimentares em sua loja, e o mesmo vale para o mundo online, um empreendedor que não gosta de bebidas alcoólicas, por exemplo, deveria pensar três, quatro, cinco vezes antes de investir em um e-commerce de vinhos, pois vender algo que ele nem mesmo provou para saber se é bom?

Você tem um diferencial?

Se você vai vender um produto que outras lojas oferecem, como é que você vai se diferenciar? Pelo preço? Pelo serviço? Quem são seus concorrentes? O que você tem de especial em relação a eles?

Pense em tudo isso antes de definir o tipo de produto que vai colocar na sua loja e como você vai posicioná-lo, pois fazer igual aos outros dificilmente trará resultados espetaculares, seja criativo sempre.

Fazendo essa lição de casa, fica mais fácil definir que produtos oferecer na sua loja, é claro que você sempre pode fazer testes e sentir a receptividade do cliente, afinal, é ele quem compra.

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As Dúvidas Frequentes De Quem Quer Montar Uma Loja Virtual!

Se você está querendo criar uma loja virtual, mas tem um monte de dúvidas?

Fique Tranquilo! Que estou aqui para tentar te ajudar, estaremos aqui respondendo algumas das perguntas mais frequentes de quem está entrando no mundo do e-commerce, confira abaixo:

O que é uma loja virtual?

É um site especializado na venda de produtos e serviços pela internet.

Como funciona uma loja virtual?

A empresa exibe seus produtos na sua loja virtual, e os clientes navegam pela sua loja fazendo suas compras remotamente, do seu computador, pagando através de transações eletrônicas. Após a compra, a empresa envia os produtos escolhidos para a casa do cliente.

Quem vai administrar minha loja virtual?

Você será o responsável por administra-la, isso através da plataforma, você poderá cadastrar produtos e receber pedidos e pagamentos. Uma ferramenta simples e intuitiva, como a do UOL Host, torna tudo mais simples e seguro pra você. Mas você será responsável por comprar os produtos para abastecer seu estoque e envia-los para os clientes após a compra.

Quem vai montar minha loja virtual?

Na plataforma que você escolheu para trabalhar tem todas as ferramentas necessárias que sua loja virtual precisará para você montar sua estrutura e personaliza-la. Assim você só precisa criar categorias e cadastrar seus produtos.

Quem vai cadastrar meus produtos?

É muito fácil cadastrar os seus produtos, você mesmo consegue inserir facilmente os produtos no sistema e organiza-los em categorias.

Quem vai controlar meu estoque?

Você mesmo é o único responsável por controlar seu estoque, por isso o ideal é fazer esse controle através de uma planilha ou sistema de gestão de estoque, como o Gestor Uol de Manufaturas e Serviços, e o mais importante é você nunca anunciar produtos que não estão disponíveis para entrega no seu estoque, pois com toda certeza isso não vai deixar o seu cliente nada feliz.

Quem vai vender os produtos de minha loja?

Lembrando que na sua loja virtual não há vendedores, ou seja, suas descrições de produtos devem ser claras e bem feitas e você deve caprichar nas Imagens dos produtos, por que como diz um ditado muito popular "uma imagem vale mais do que mil palavras", é bem isso que a imagem dos seus produtos devem dizer, no caso, tudo e um pouco mais, assim seu produto se venderá por si só. 

Porque o cliente faz a compra sozinho em sua loja virtual , por isso, se pintar uma dúvida sobre qualquer coisa, ele pode acabar abandonando a compra, pois não terá como tirar essas dúvidas rapidamente.

Quem entregará meus produtos?

Você também é o responsável por fazer a entrega, podendo fazer pelos Correios (opção mais simples para quem está começando), via motoboy ou transportadora, não deixe de comparar os serviços e avalie os custos para decidir qual atende melhor suas necessidades.

Como receberei pelos produtos vendidos?

Cada plataforma de loja virtual funciona de uma forma, a Loja Virtual do UOL Host já é integrada ao PagSeguro, que reúne as principais formas de pagamento online (cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta, entre outros), além de ser mais prático e muito mais seguro, ainda passa muito mais confiança para o cliente.

Como farei devoluções de produtos e/ou reembolsos?

O reembolso e a devolução pode ser feita via PagSeguro, segundo as regras do e-commerce, o cliente tem até 7 dias para se arrepender da compra, além disso ele nem precisa dar nenhuma justificativa da desistência da compra. 

Nestes casos de reembolso, devoluções e nos casos de produtos com defeito você terá que arcar com todos os custos. 

Você pode até pedir para que ele envie o produto de volta via Correios ou pode agendar a coleta. Em ambos os casos, você paga todas as despesas.

Quem calculará o frete?

O cálculo de frete deve ser feito por você, cosa você use a Loja Virtual do UOL Host, o cálculo de frete para entregas via Correio é feito automaticamente, dessa forma você só precisará informar as dimensões e peso do produto, agora no caso de motoboy ou outras transportadoras, é necessário obter uma tabela de valores com a empresa.

Que garantia eu tenho contra fraude?

Toda e qualquer loja virtual está sujeita a golpes, mas se você usa o PagSeguro, o sistema garante a proteção dos dados do cliente, além de arcar com os prejuízos em casos de fraude na compra.

Como vou emitir recibos e notas fiscais?

Isso também é com você, converse com o seu contador para ver qual é a melhor forma de enviar a nota fiscal para o cliente.

Posso oferecer descontos?

As melhores plataformas de loja virtual permitem que você faça promoções e dê descontos. 

Na Loja Virtual do UOL Host, você tem a opção de baixar seus preços acessando o Painel de Administração, mas tome muito cuidado pois lembre-se que toda promoção deve ser muito bem planejada para que você não fique no prejuízo.

Como vou divulgar minha loja?

Temos várias ferramentas disponíveis para isso, como a otimização para buscas, links patrocinados, blog, redes sociais e e-mail marketing são algumas delas.

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Guia Rápido De Como Funciona Uma Loja Virtual

Você sabe o que é uma loja virtual?

Uma loja virtual é o site onde você coloca seus produtos à venda e os clientes podem compra-los via internet, sem sair de casa. 

Mas como acontece todo este processo, desde o primeiro clique até a chegada do produto no endereço do seu cliente?

Primeiro de tudo, você precisa escolher uma plataforma para ajuda-lo a criar seu site, escolhida a ferramenta você vai personalizar seu site (loja virtual) do jeito que você quiser, como você achar melhor e mais apropriado para seu negócio, nele você também ira adicionar categorias e cadastrar os produtos que você ira disponibilizar para venda a seus clientes.

Você precisa ter certeza absoluta que tem todos os produtos que está anunciando em estoque (é o próprio lojista quem produz ou compra os produtos que vai colocar à venda na sua loja), isso para não frustrar os compradores, e além disso sua loja virtual ganha mais credibilidade.

Quanto estiver tudo pronto na sua loja virtual, você precisa iniciar a divulgação da sua loja e produtos, para que os clientes tomem conhecimento. 

Para iniciar a divulgação da sua loja virtual você pode usar várias estratégias, incluindo blogs, redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados e otimização para buscas.

Quando sua loja virtual começar a atrair clientes, eles vão começar a navegar pela sua loja e colocar suas compras em um carrinho virtual, podendo navegar por outras páginas também e escolher outros produtos sem perder aqueles que já colocaram no carrinho virtual anteriormente.

Depois que seu cliente colocar tudo que ele quer comprar no carrinho virtual, o cliente vai para o checkout, que é etapa de finalização da compra.

No checkout você irá revisar todos os produtos que você colocou no carrinho virtual de compras, você vai revisar os valores, prazos de entrega e informações sobre o frete, tudo estando ok, é hora de pagar e finalizar a transação.

As melhores plataformas de loja virtual (como a do UOL Host, que já vem integrada ao PagSeguro) oferecem  sistemas com várias opções de pagamento para o cliente (boleto, cartão de crédito, débito em conta e etc...) e garantia de segurança na transação.

Depois que seu cliente finaliza com o pagamento, você recebe um alerta para dar continuidade ao processo. E é de total responsabilidade do lojista separar o produto, embalá-lo e despacha-lo para o endereço do cliente, usando o sistema de entrega que ele considerar o mais eficiente e seguro.

O ideal é você mandar um e-mail a cada etapa do processo concluída (aprovação do pagamento, liberação do produto para entrega e etc...), isso para deixar o cliente bem informado e tranquilo sobre esse processo final de entrega. 

Sendo que os bons sistemas de loja virtual, como o do UOL Host, fazem isso por você.

Enfim, processo finalizado, com os produtos que seu cliente comprou em sua loja virtual chegando em sua casa, com tudo ok!

Assim ficamos todos felizes, é assim que funciona uma loja virtual todos os dias, fazendo várias vendas por dia, repetindo várias vezes por dia esse processo de compra do cliente.

E O melhor de tudo é que sua loja trabalha sete dias por semana, 24 horas por dia, e praticamente faz quase tudo isso em piloto automático!

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